包子加盟店遇到顾客投诉怎么面对？ 经营包子加盟店中，我们肯定也会遇到顾客投诉，那么做为门店管理人员该怎样去面对？怎样满足顾客的需求？ 遇到顾客投诉，我们应该这样做： 如何处理包子加盟店顾客投诉 1、及时回应顾客，让顾客觉得你尊重他。 2、如果可能，请顾客到一个比较安静的场所。到一个安静的场所，可以不让顾客的吵闹对你店面造成影响，也能对顾客情绪起到缓解作用。 3、让顾客发泄不满情绪，每个人都有自己的情绪，只要发泄完了，心就平静些，这样更有利于我们去沟通。 4、不要挑战顾客，相信每个人都不希望自己被别人挑战底线，既然是自己错了，我们就应该顺从顾客的心里。 5、不要与顾客争执，你越是争执，只会让顾客觉得你不想负责任，只会让顾客情绪更加激动，到最后可能事情就比较难收拾。 6、寻求某些共识，在与顾客沟通中，尽量寻找共识，要以顾客的角度去想问题。 7、强调你可以做些什么，与顾客基本达成共识后，我们就要开始和顾客谈能为顾客做什么，或者我们会怎么解决这个问题。 8、让顾客了解事情的进展，当事情当场不能解决的，我们要留下顾客电话，在解决后及时给顾客反馈。 在面对包子加盟店顾客投诉时，我们要学会如何更好的处理顾客的问题，这是我们日常管理工作中的重点。当然，更严格、规范地管理门店卫生才是有效避免这种问题产生的根源。通过本次培训课程，小伙伴们受益匪浅，表示会将所学运用到实际工作中，更好地来维护巴比门店形象。 五谷馍房——优选五谷，健康之源 （联系我时，请告知从企业招商网看到的信息，将获得最优质服务）
